Kontakt und Support rund um die Uhr

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Das Supportteam von Crocoslots Casino ist täglich rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Weg sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns direkt

Live Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie dazu das Chatfenster unten rechts im Browser oder tippen Sie in der mobilen Ansicht auf das Sprechblasensymbol. Der Chat ist jeden Tag durchgehend besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen.

In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Halten Sie Ihren Benutzernamen bereit, dann prüfen wir Ihr Konto während des Chats direkt mit. Der Gesprächsverlauf bleibt nach dem Chat gespeichert, sodass Sie unsere Antwort jederzeit nachlesen können.

E-Mail für längere Anliegen

Für umfangreiche Fragen mit Anhängen wie Screenshots schreiben Sie uns an [email protected]. Wir lesen eingehende Nachrichten täglich rund um die Uhr und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Nennen Sie in der E-Mail Ihren Benutzernamen und die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.

Eine Telefonhotline führen wir nicht. Live Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und dokumentieren jede Antwort schriftlich für Sie.

Kanäle und Antwortzeiten im Überblick

Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Team bearbeitet Anliegen aus allen Bereichen der Plattform. Diese Themen kommen bei unseren Spielern am häufigsten vor:

Konto, Anmeldung und Verifizierung

• Kontoeröffnung, Anmeldung und Passwortzurücksetzung
• KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis; die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden
• Änderung persönlicher Daten wie Name, Adresse oder hinterlegter Zahlungsmethoden
• Kontoschliessung und vorübergehende Spielpause

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungsfragen klären wir anhand Ihrer Transaktionshistorie. Der Mindestbetrag liegt bei Ein- und Auszahlungen je bei CHF 20. Auszahlungen mit Kryptowährungen und E-Wallets werden in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, mit Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen. Pro Tag zahlen wir bis zu CHF 5'000 aus, pro Monat bis zu CHF 20'000, und das ohne Gebühren. Fehlt eine Zahlung oder stockt eine Auszahlung, sehen wir im System sofort nach, wo sie sich gerade befindet.

Bonus und Aktionsbedingungen

Zum Willkommensbonus mit 300 Prozent bis CHF 50 sowie 100 Freispiele mit dem Code CROCO300 beantworten wir jede Detailfrage: Mindesteinzahlung CHF 20, Umsatzbedingung 45-fach, Gültigkeit 14 Tage. Dasselbe gilt für den wöchentlichen Reload-Bonus, den 15-prozentigen Cashback, Wochenend-Freispiele, Slot-Turniere und die fünf Stufen unseres VIP-Programms mit persönlicher Betreuung.

Technische Störungen

Lädt ein Spiel nicht oder bricht eine Runde ab, senden Sie uns per E-Mail einen Screenshot samt ungefährem Zeitpunkt. Nicht abgeschlossene Spielrunden werden automatisch ausgewertet und ein etwaiger Einsatz Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Auch Probleme mit der Anmeldung auf iOS- oder Android-Geräten klären unsere Mitarbeiter direkt im Chat.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten reflektieren wollen, helfen wir ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Zeit oder dauerhaft. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anliegen bearbeiten wir mit Priorität.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Einige Punkte können Sie in unter zwei Minuten selbst klären. So erreichen uns die vollständigen Anfragen und Sie erhalten schneller eine substantzielle Antwort:

• FAQ-Seite: In der Fusszeile unserer Website beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Zahlungen und Verifizierung.
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter Zahlungen finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Betrag, Status und Zeitstempel.
• Limits: Aktive Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits sehen Sie jederzeit in den Kontoeinstellungen.
• Endgerät: Kurz den Browser aktualisieren oder ein anderes Gerät testen, bevor Sie eine Störung melden.

Anfragen für Medien und Partner

Presseanfragen, Affiliate-Partnerschaften und sonstige Geschäftskontakte bearbeitet unser Marketingteam unter [email protected]. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz und nennen Sie Ihre Website oder Ihr Medium; wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Für alles Spielerische bleibt [email protected] der richtige Weg, damit Ihre Anfrage nicht in der falschen Abteilung liegen bleibt.

Häufige Fragen zu Crocoslots

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Üblicherweise innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist jeden Tag rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir betreuen Sie über den Live Chat und per E-Mail, beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Chat als auch per E-Mail.